强化公共服务 促进软件产业发展
2013-12-10     来源:本站     人气:1637

对“服务”一词,每个人都不陌生,但如果要回答“如何服务”,并不是所有人都能真正领略其内涵。在古代,“服务”是“伺候、服侍”;在当今,“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系基础。社会学意义上的服务,是指为别人、为集体利益工作或为某种事业工作。

在我国,以人为本是科学发展观的核心,是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。在当代,以人为本不仅是治国方略,也是管理者的一种领导方式和理念。

无锡软件园就将以人为本的理念贯彻到了日常的管理工作中,iPark一直以来秉承着“一切以客户为中心”的理念,率先出台了科技园区服务标准,强化了公共服务,促进了软件产业的发展。

园区目前聚集了包括微软、索尼、联想、NTT DATA、文思海辉、NIITCNTV、腾讯-买卖宝等创新企业近500家,其中世界500强、全球服务外包100强投资企业25家,约占无锡市70%;产业规模连续多年保持60%以上增幅,综合实力跻身全国火炬计划软件产业基地第七名、中国服务外包园区第四名,持续位列无锡“Park”园区榜首。工作中,他们秉持“成就客户、共享双赢”的理念,率先在全省出台科技园区服务标准,强化公共服务,产城融合促进软件产业发展。

一、硬设施提等升级,构建创智新社区。

随着iPark被授予“江苏省现代服务业集聚区提升工程先进单位”,每一位iParker对“服务”都有了更深刻更全面的认识,他们将以更高标准来为企业提供更全面高效的服务,齐心协力打造全国领先的软件创新社区。

随着入园企业品质与规模提升,园区加速载体建设,不断提升配套。iPark现已建成三创载体55万平方米,综合出租率达86%;在建30万平方米,今年主体全部封顶,部分投用。产业配套设施与国际接轨,建有国际通信专用通道,中国电信无锡国际数据中心,中国移动IDC在建中;3.5万平米的曙光城市云计算中心已投用,率先向大数据进发。商务、生活配套不断提升,引进星巴克、麦当劳、外婆人家等品牌餐饮,健身房、瑜伽馆、电子图书吧、各类球场等康体、文娱设施一应俱全,积极打造国际化科技商业区。



二、以人才和资本为抓手,完善公共服务平台,提供系统解决方案,促进产业规模发展。

强化人力资源服务,依托海外工作站、猎头公司引进高端人才;联合人力资源中心等专业机构,广泛运用网招、校招、社招、专场等多渠道招聘;完善信息与服务业人力资源服务平台,形成组团招聘与人才资源共享机制,汇聚60多家重点会员企业,提高人才可用度和招聘成功率,全年新增从业人员8000人,累计各类人才3万名。

做强教育培训平台,充分发挥NIIT、达内等10余家专业IT培训机构作用,年培训规模突破万人次,约70%留在无锡,部分输送至长三角其他城市。

加大引进和培育科技人才力度,发挥高层次人才集聚效应。园区现累计国家千人计划专家7人,江苏省创新团队5个,其中2个现代服务业类(众志和达、天脉聚源);省双创人才15人,无锡市创新创业领军人才20名。

强化科技金融服务,依托无锡市首个科技金融服务中心,不断创新中小企业融资模式,慈文成为全省首个版权质押贷款案例;园区集聚18家产业基金规模逾23亿元;无锡市软件行业协会、法律知识产权保护基地、感知中国会计服务示范基地相继入驻,服务向专业化不断延伸。加速培育企业规模集群、上市企业集群,今年亿元规模企业超16家,其中2家超10亿元;2家企业力争报会,上市储备企业15家以上。



三、全面提升企业服务能力,浓厚园区产业氛围。

园区在全国率先出台实施科技园区服务标准《无锡软件园产业孵化服务规范》,成为全省首个服务标准化试点软件园。

落实“企业服务提升年”行动方案,深化客户经理负责制,实施重点企业一对一服务周访月报制;完善综合业务信息系统;强化项目申报服务,年协助企业获各级扶持资金逾亿元;开通统一的客服热线,企业满意度提升5个百分点;引进创意咖啡模式,建立行业交流圈子,平均每月举办2场产业相关活动,举办周四企业家主题沙龙,促进企业之间交流合作,产业氛围也显得愈加浓厚。

采访中,无锡国家软件园的金英莉部长告诉我们,为了丰富大家的文化生活,园区还要求大家定期看书、写读后感,然后再将大家写的读后感汇总、印成册分发给大家共享。

除此之外,在生活上,园区的管理就像一位细致入微的家人一样,面面俱到。金部长还告诉我们,园区食堂炒菜的食用油都是他们亲自去买的。不仅按原价出售,而且还规定食堂实时地公布用油的情况,防止以次充好。而且,在平时的工作生活中,如果客户出现了需要报修的物件,园区也会第一时间赶去处理。如若有特殊情况,维修人员也会在半个小时之内给予客户回复和反馈。

听到这些,我们不禁感叹,其实以客户为中心并不是一句空话。在生活工作的方方面面,园区管理都用心地去服务客户,像家人般去关心客户,给予了每一位客户贴心温暖的交流。细心个人、良心企业、爱心园区,就这样健康的循环着。相信,这也是园区留得住人才的一大制胜法宝。





四、服务铸就品牌,提升园区文化凝聚力。

强化综合服务,依托党委、团委、联合工会、530企业党建俱乐部等组织,幸福园区系列活动传递着“软件创新社区”正能量。

每年园区都会举办皮划艇赛、青年联谊会、看房团等10余场特色活动,iBike、钓鱼俱乐部也相继设立。iPark好声音等深受大家喜爱的节目也进行得吐火如荼。

此外,园区还开通了官方微博、微信,微博活跃粉丝近6000人;建立了企业客户委员会,逐步实现企业自主管理。

产城融合发展,iPark品牌影响力进一步提升,已获得国家传感网高技术产业基地、国家文化产业示范基地等20余项国家和省级品牌。

近日,“iPark 成为全省第一家入选“江苏省著名商标”的科技园区。

面向未来,iPark将加快完善公共服务体系,提升专业服务能力,加速推进产业发展。十二五末,园区将建成载体100万平方米,集聚各类创新企业800家,培育上市企业8-10家,集聚各类人才6-8万人,为加速江苏现代服务业发展、推进经济转型升级做出自己的贡献。





 软件产业是推动全省现代服务业发展的战略性新兴产业之一,科技园区作为产业发展的重要载体,“软服务”已成为园区实力的核心要素。多年来,无锡软件园iPark以打造中国领先的软件创新社区为目标,以专业服务营造产业生态环境,带动高层次人才和高品质企业集聚,推动软件及服务外包、物联网与云计算、文化创意等新兴产业集聚发展,成效初显。

相信未来,在省市区相关部委的大力支持和每一位iParker的共同努力下,园区的明天会更好。

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